IDEAS PRÁCTICAS · DESDE MI EMPRESA
Entre una consulta y una cita hay mucho trabajo.
He desarrollado un sistema comercial con IA para mi negocio. Conecta la conversación con quien nos consulta y la gestión de la agenda.
Para hacerlo, hay que decidir qué información necesita el sistema antes de ofrecer una cita. También qué horarios puede proponer y cuándo debe intervenir el equipo.
La conversación es una parte.
Detrás están la disponibilidad y las reglas que permiten avanzar hasta una reserva.
Cuando toma el relevo una persona, necesita saber qué se ha hablado. Por eso el paso al equipo forma parte del sistema desde su diseño.
Aquí hay una idea que puedes llevar a tu empresa. Piensa en un proceso comercial donde cada respuesta deja trabajo pendiente para alguien.
En un servicio de instalaciones, por ejemplo, podrías conectar la consulta inicial con la recogida de datos y la preparación de una visita. Es una posible aplicación, no un caso que haya implantado allí.
Antes de desarrollarla, yo definiría qué debe quedar resuelto al terminar y qué información necesita la persona que recibe ese trabajo.
Después decidiría hasta dónde puede actuar la IA. En mi sistema, consultar la agenda y pasar la conversación al equipo son decisiones que he tenido que resolver.
Construir algo así exige conexiones con los programas del negocio. También pruebas con los casos que obligan a salir del recorrido previsto.
La oportunidad está en mirar el proceso completo y elegir una parte que tenga sentido conectar. Ese criterio sirve tanto al construir con IA como al encargar un desarrollo.
Alejandro